Rôle de la CRUQ

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Quel est le rôle de la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en chargé ?

 

Dans tout établissement de santé, la commissions des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ), instituée par la loi du 4 mars 2002, est composée a minima du représentant légal de l’établissement, dun médiateur médecin, dun médiateur non médecin et de deux représentants des usagers. Sa principale mission est de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches. La CRUQ elle examine les plaintes et réclamations ne présentant pas le caractère d'un recours gracieux ou juridictionnel. Pour cela, la commission peut rencontrer le plaignant si elle le juge utile. Au vu du dossier, elle formule des recommandations pour apporter une solution au litige ou pour que l'intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut aussi émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier. Par ailleurs, elle contribue à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Elle travaille également sur l'élaboration des outils de recueil d'indicateurs de la satisfaction des usagers.


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